但是电话一直响，她只好戴上耳机。这个时间的电话，通常都不是好消息。

“Cherie，出事了！”周杨的声音果然失去了一贯的张扬。

售前售后四个部门济济一堂，这种机会并不多见，而且每个人都面沉如水。

格子间女人 第四部分（28）

起因其实很简单。

北京的一家企业客户，头天晚上进行业务升级，测试过程中出现了不明故障。

工程师欲切换回升级前的状态，却发现备份数据包无法恢复。

惊慌的工程师向MPL维护中心求助，位于欧洲总部的生产线支持很快远端介入，二十分钟后却退出了，理由是发现了illegal的非商用软件，拒绝支持。

追查半个月前的记录，的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件，用的是MPL自己的通用密码。

半夜被叫到现场的技术经理，和生产线试图协商，先恢复客户设备，再追查非法软件来源，结果生产线不予理睬。震怒之下，他写了一封邮件，发到生产线总经理的邮箱里，强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。

没想到生产线的态度更加强硬，回复中明确指出，商用设备私自安装试用版软件，违反公司Policy在先，已经严重伤害到公司的利益，应对责任人严惩不贷。这封邮件的抄送名单里，不但囊括了各大区经理，甚至出现了全球副总裁的名字。

两家的扯皮，并没有给解决问题带来任何帮助，反而耽误了时间。当地工程师几经努力，依然无法找到故障原因。

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