§§§1、避免争论的良方――先赞扬后表达意见

在争论之前，我们们与对方谈话时应先说“是的”，表示同情和理解，创造一种较为融洽的谈判气氛，缩短双方之间的心理距离后，再讲“但是”.由于你对对手的某些看法大加赞赏，对手自动地停止了自己的讲话，含着笑、点着头关注地欣赏别人对自己观点的肯定和发挥。这时，在他眼里，你是与他站在一起的，对立不存在了，尽管你也在赞扬的意见后表达了不同意见，那也好商量了。

§§§2、批评但不要浇灭热忱无论是在工作中，或是在生活里，每个人都难免会犯这样或那样的错误，这可以说是人生中不可避免的事情。然而，你面对一个犯了错误的人时，用什么样的方式去纠正他的错误，却有着很多值得商榷的地方。你要保证在指出别人错误的同时，不会令对方对你产生误解或怀恨心理，不会打击他工作的热情。

假如一个好工人变成了粗鲁无礼的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题，也可以责骂那个工人但这只能引起怨怒。亨利?韩克是印第安那州洛威一家卡车经销公司的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利?韩克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满yi。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的zhi量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满yi。也许我们们可以一起想个办法来改正这个问题。”

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