你有办法做得比用户想象的更好

“超越用户想象”，雷军自己就是用这六个字去做企业的。首先他们把业务做得尽可能简单，竭尽全力，努力想怎么可以把产品做得更好，然后每天都在想怎么超越用户的预期。

但怎样才能超越用户想象，这对每一个商家来说都是一个不小的挑战。

挑战并非意味着就要放弃，有困难是因为没有办法。面对困难，需要做的是找到办法，而不是强调困难。

为了实现这七个字，雷军确实没少费脑筋。

比用户想象的好，这是个很难的问题。如果一上来就希望小米手机超过苹果和三星，这是不可能的。希望每个面都比别人好是不可能的，小米所追求的是，对发烧友来说，在很多的功能上比他们强就行。当然，小米还是做了很多超预期的事情，比如说小米每一代产品都追求比三星和HTC跑得更快。

同时，为了减轻压力，雷军尽可能地减少客户对小米的预期。

做第一款作品时，雷军和团队说要低调，因为如果大家听说是雷军做手机，期望值就会高了，如果做的人匿名，效果就不同了。所以，小米出来后，有一个美国网站提名“小米”做年度产品。因为他们此前对“小米”没有期望，才觉得这个产品好，如果有很高的期望值，他们就不可能说这个产品好了。

对此，雷军多次总结自己的经验：初期市场营销坚持少花钱甚至不花钱，才能看出产品对用户真正的吸引力。产品完成后，不要着急，先坚持在一个小规模的用户群中试用，听听用户反馈。大规模的推广会带来如下的两个问题：一是投入大量市场费用后，用户期望值很高，如果产品不完善，很容易引起用户的负面情绪，为以后的推广留下了隐患。二是大规模市场推广得到的测试效果不准确。如果产品不完善，甚至需求选择有问题，会被数字掩盖。当推广费用停止后，用户量不增长甚至下滑，再改就来不及了。过去几年成功的互联网创业公司，其实在市场营销上花的钱都非常少，但这些公司在市场营销上花的精力并不少。

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