雷军一直认为：最好的产品就是营销，最好的服务就是营销。

雷军创办小米有几点经验。第一，要下功夫把产品做好，用完美主义的精神把产品做好。第二，要相信用户，相信用户口碑。一个超级忠诚的用户，能带来非常多的用户。第三，把用户当人看，不要把用户当作数字看。因为每个人自己都是用户，把人们想的单纯一点后，你会发现，事情其实就是那么简单。只要下功夫了，能做好，用户是买账的。

所以，小米做的其实是“熟人”生意。小米做好产品，一笔隐形激励是粉丝带来的尊荣感，这也是小米粉丝文化产生的独特化学作用。当初小米手机刚出来的时候，小米员工到餐厅去吃饭，别人一看到小米手机就说：你从哪里弄到这个手机？我们为什么老是弄不到？有时餐厅的服务员甚至老板都要冲出来说给我搞一个吧，我这顿饭就给你免单或者以后你们过来就可以打折。还有这样一个故事，有一次，代工厂商英华达的管理层跟小米合伙人说，我们所有的工人有一个要求是不是能够满足一下？所有的工人都希望能够买到一台小米手机。这些天天在做手机的人怎么会大规模买小米手机？小米方面的工作人员就问为什么。工人的理由是，自从我做了小米手机以后，我觉得我是重要的，因为不管是七大姑八大姨都会打电话过来：听说你在做小米手机，能不能给我搞一台。这种感觉是很爽的。

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