小米的品牌定位是年轻人、发烧友。在这样的产品定位下，需要一种“为发烧而生”的极客精神，从最早的小米手机到现在的小米路由器，产品都提倡“简单、极致、快，为发烧而生”的极客精神。

雷军认为，互联网时代，与客户之间应该是一种互动的社交关系，而不是买卖关系。小米的创新，是一系列创新组合的结果，而不单指某一方面的创新。在这个过程中，小米非常注重和用户之间的直接沟通和情感建立。如果说这些年在业内的经历让雷军学到了什么，那最重要的部分之一是要拥有粉丝而非用户。用户跟粉丝是两回事，用户是在没有更好选择的时候用你。雷军说：“怎么真心真意对待你的每个用户，怎么让你的粉丝支持你，这是最重要的。”

雷军之所以如此做，是因为小米产生的时代背景跟以前已经不一样了。在互联网发展的前十年，整个行业处于拓荒状态，只要把握住了合适的产品方向，就能依靠“人口红利”迅速累积用户基础。但如今，激烈的市场竞争让用户对产品的鉴赏能力大大提高。只有极度贴近用户，与之交流，建立情感维系，才能支持产品的发展。

MIUI论坛粉丝的发展是雷军和小米团队目前引以为傲的部分。2010年8月16日发布的MIUI正是在没有任何宣传推广的前提下，靠好的产品和紧密沟通赢得了40万狂热的论坛粉丝。粉丝的建议会在这里受到高度重视，体会到很强的成就感。小米搞好与粉丝之间的关系，具体做法有很多。比如每个月一次的爆米花，米粉同城会；比如通过MIUI论坛，消费者、供应商、渠道都可以在研发阶段参与新品的开发与设计；比如通过微博、微信、QQ空间与消费者频繁互动。

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