团队最重要的存在目的就是为了融合不同的意见，“如果两个人的意见永远一致，就表示其中有一个人是不需要的”，箭牌口香糖执行长小威廉·瑞格理说道。但也因为存在着差异，所以有了冲突。

然而，我们通常是因为害怕冲突所引发的负面效果而极力阻止，却没有真正地认识到正面的冲突所能带来的效益。

只有当团队认识到冲突是不可避免的，避免冲突的负面效果，激发冲突的正面效益，妥善处理冲突，才能成为高效的团队，这也是高效团队的一个显著特征。

冲突的两面性

传统的管理思想认为冲突将导致团队成员相互间的抵触，这种抵触会引起团队的分裂甚至瓦解，因此，必须避免和限制冲突。冲突的负面效应主要表现在以下方面：

1.冲突导致团队运作的无序和混乱，阻碍团队正常作用的发挥。

2.冲突导致冲动而非理性。由于冲突各方不愿相互交流信息，因此，团队中的信息流动将会受到阻碍，信息量减少，信息的准确度下降，从而使得决策只能依据非完全的信息和错误的印象做出。显然，这样的决策是非理性的和非科学的。

3.冲突使得团队成员的注意力由团队整体目标转向个人目标。冲突发生时，冲突各方常常更为关注直接的、表面化的冲突形势，更为强调个人的利益和目标，从而忽视团队的整体目标，影响团队绩效的实现和提高。

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