■大多数对话都只不过是交叉的独白。你可以通过认真倾听将它们转变成真正的沟通。

■通过寻找共同点和巧妙的配合人们的表象系统（视觉、听觉、感觉）来建立融洽的关系。

■要说服他人，先站在对方的立场，通过先跟后带的方法将他们引导到你的方向上。

■另外一个有力的沟通工具是重组，这意味着改变语境或者从另一个角度诠释问题。

■你可以针对原因，通过问三个问题的方式来化解对立。

■当意见不一致时，后退到意见一致的层面，然后基于此寻找解决问题的替换方法。

■有的人会习惯性地反对任何意见；你可以通过提供可选项或者反向建议的方式处理这种极端的反应。

从你的个人或工作生活中选择三个人，在接下来的几天里和他们一起练习你的倾听技巧。写下他们的名字，根据他们的语言，写出你察觉到的他们的主要表象系统（视觉、听觉、感觉）。

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在未来几天里，至少找一次通过先跟后带的方式与持不同意见的人就更有建设性或积极意义的意见达成一致。写出你注意到的事和在此过程中学到的东西。

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